🚚 Livraison & Retours – les Secrets des Maitres

📦 Livraison

Nous préparons et expédions vos commandes avec le plus grand soin afin de garantir la qualité et la fraîcheur de nos produits.

Modes d’expédition disponibles :

Colissimo à domicile (La Poste)
Colissimo Point Retrait / Bureau de Poste (si activé sur votre site)

Délais indicatifs :

Préparation : 24 à 48h ouvrées
Livraison France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
DOM-TOM & International : Délais variables selon destination

Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.
En cas d’absence, un avis de passage ou dépôt en point retrait pourra être effectué selon les conditions du transporteur.

💔 Produits endommagés

À réception, si votre colis ou vos produits présentent une anomalie :

Photographiez le colis et le contenu
Conservez l’emballage et les produits
Contactez-nous sous 48h à : contact@daoyinguan.fr

Nous vous accompagnerons pour trouver une solution rapide (remplacement, avoir, remboursement selon cas).

🔁 Retours & Droit de Rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Important – Produits cosmétiques et bien-être
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact peuvent être retournés.

Sont donc exclus du retour :

Produits ouverts ou utilisés
Produits dont les scellés ont été retirés
Articles personnalisés ou réalisés sur demande

✅ Comment retourner un produit ?

Contactez notre service client :contact@daoyinguan.fr
Attendez notre validation & l’adresse de retour
Renvoyez le produit par Colissimo avec suivi à :

Dao Yin Guan – Service Retours
Les Secrets des Maîtres
Motais Marc
310 rue de Pechméja
46100 Lissac et Mouret– France

📬 Les frais de retour sont à la charge du client.

Tout colis perdu ou non réceptionné ne pourra donner lieu à remboursement.

💳 Remboursement

Après réception et contrôle du produit, le remboursement sera effectué sous 14 jours, selon le moyen de paiement initial.

Les échanges ne sont pas possibles — il faut repasser commande sur le site.

📞 Service client

Pour toute question :

📧 Email : [contact@daoyinguan.fr
📞 Téléphone (optionnel) : 0975538134
🕒 Réponse sous 48h ouvrées

👑 Notre engagement

Nous mettons un soin particulier à la qualité de nos produits et de vos expéditions.
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